Joindre un humain en quelques minutes

Comment joindre Spinbara Casino quand un problème bloque votre compte ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7, sans horaires à surveiller ni file d'attente selon votre pays.

Parler au support Dépôt minimum 9 €

Versés aujourd'hui

224 464 €

6 873 Joueurs en ligne

Licence MGAMGA/B2C/209/2007, audité par SIQ et BMM Testlabs

Retraits rapidesMoyenne sous 24 heures, plafond à 89 000 € par demande

Chiffrement TLS 256-bitDonnées bancaires protégées par le standard industriel

Moins d'attente, plus de réponses

Un humain plutôt qu'un formulaire : choisissez votre canal

Utile dès qu'une question bloque une action : dépôt, retrait ou connexion.

Discuter tout de suite

Le chat reste le plus rapide pour un souci de connexion ou un bonus qui ne s'affiche pas : un conseiller prend la conversation en main en quatre minutes environ, à toute heure.

Lancer le chat

Un dossier plutôt qu'un échange

Pour un justificatif ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous quatre heures et laisse une trace écrite de l'échange.

Écrire

Spinbara Casino au bout du fil

Le téléphone sert aux cas urgents, comme un compte bloqué la veille d'un retrait : appelez le +33 1 53 31 97 54 (heure CET), un conseiller décroche en cinq minutes.

Appeler

Tout est ici, sans détour

Jouez depuis la France et joignez notre support français

Cette page reprend les mêmes canaux que le reste du site, avec les repères propres aux joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 53 31 97 54

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/209/2007

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Voie de recours

Votre réponse ne règle rien : la suite

Chez Spinbara Casino, une décision se discute d'abord avec celui qui l'a prise, jamais ailleurs.

Quel dossier faut-il joindre ?

Écrivez à [email protected] en joignant votre identifiant joueur et les pièces liées au litige. Le service concerné relit le dossier et vous adresse une réponse écrite motivée.

Une décision noire sur blanc

Comptez quatre heures ouvrées pour le premier retour écrit, horaires CET. La réponse reprend les faits, la règle appliquée et la décision, afin que vous puissiez la contester point par point.

Avant un seul avis, après deux

Demandez explicitement un réexamen par un responsable, dans le même courriel. Un autre lecteur reprend le dossier et vous indique sa position sous la même échéance de quatre heures ouvrées.

Le recours hors du casino

Sans accord après ces deux lectures, adressez le litige à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence. Vous restez libre de saisir en parallèle une association d'aide aux joueurs.

Vous savez déjà à qui écrire

Quelle adresse pour quel service ?

Chaque adresse correspond à un métier précis, ce qui évite le renvoi d'un service à l'autre.

Compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Fiche d'identité

Qui édite Spinbara Casino ?

Les mentions ci-dessous se recoupent avec le registre maltesais, pour que chacun puisse vérifier l'éditeur.

Société

Raison socialeSpinbara Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-36330 (Malte)

AdresseTower Road, Sliema

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/209/2007

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Vous préparez votre demande

Rassemblez ces cinq éléments, ils couvrent la quasi-totalité des demandes reçues.

Identifiant de connexion et adresse e-mail du compte
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Capture d'écran du message d'erreur ou du litige

Sans attendre au téléphone

Six réponses pour ne plus rester bloqué

Savoir si quelqu'un répond la nuit, combien de temps prend un contrôle ou comment partir sans tracas.

trustPourquoi le support répond-il aussi la nuit et le week-end ?+

Disponible 24h/24 et 7j/7, notre support tient l'horaire sans interruption, en heure de Paris. Un incident de paiement à trois heures du matin trouve donc quelqu'un au bout du fil, ou sur le canal choisi. Aucune permanence de nuit réduite, y compris les jours fériés.

trustQue se passe-t-il pendant la vérification de mon compte ?+

Trois pièces suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de moyen de paiement. Comptez en moyenne trente-quatre heures avant la validation, souvent moins. Le service vérification reste joignable si un document est flou.

trustEt si je veux fermer mon compte définitivement ?+

Une demande écrite au support entraîne la fermeture du compte après contrôle de votre identité. Un seul compte par joueur reste la règle sur notre plateforme, les doublons sont fermés. Une auto-exclusion temporaire reste possible si vous préférez une pause.

trustDepuis quand votre licence maltaise est-elle valable ?+

La licence MGA/B2C/209/2007 nous est délivrée par la Malta Gaming Authority et couvre notre activité depuis 2007. Elle reste consultable dans les registres du régulateur. Spinbara Casino Ltd., immatriculée C-36330 à Malte, est l'opérateur.

trustQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue que le français ?+

Quatre langues sont tenues à votre disposition : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Un message rédigé dans l'une d'elles reçoit une réponse dans cette même langue. Le français reste la langue de référence pour nos joueurs en France.

trustEt si je demande une copie ou la suppression de mes données ?+

Adressez la demande à [email protected] en précisant votre identifiant de joueur. Une copie des données traitées vous revient, et l'effacement suit une fois les obligations comptables purgées. Aucun mot de passe n'est jamais demandé.

Sept valeurs de temps

En combien de temps serai-je rappelé ?

Ce tableau fixe une attente précise avant même votre premier message, pour chaque canal disponible.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat4 minutes environ

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail4 heures environ

Téléphone

Numéro français+33 1 53 31 97 54

Attente téléphonique5 minutes environ